Política de Devoluciones y Reembolsos
En Benevola, nuestra prioridad es la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a que nuestros productos son frescos y perecederos, nuestra política de devoluciones y reembolsos se basa en la seguridad alimentaria y la calidad de nuestros postres.
Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones o cambios de los siguientes productos:
- Pasteles, tartas, postres y cualquier producto alimenticio fresco o perecedero.
- Productos que no estén en su estado original, estén dañados por el cliente o hayan sido consumidos parcialmente.
Excepciones: Productos Dañados o Errores en el Pedido
Aunque ponemos mucho cuidado en cada pedido, entendemos que pueden ocurrir errores. Si el producto que recibes está dañado, no corresponde con lo que pediste o tiene un defecto de calidad evidente, por favor, contáctanos inmediatamente para poder ayudarte.
Para estos casos, ofrecemos:
- La reposición del producto.
- Un reembolso total del valor del producto.
- Un crédito para tu próxima compra.
Para gestionar una excepción, por favor, envía una foto clara del producto y tu número de pedido a hola@benevola.es o llámanos al 695387868 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Prueba de Compra
Para cualquier reclamación, es indispensable que nos proporciones un recibo o prueba de compra.
